Política de Reembolso y Cancelación

1. Información General

En ÁBACO AUDITORES CONSULTORES, S.L. of Accounting and Audit of Accounts estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución del importe pagado por nuestros servicios educativos y de asesoría financiera.

Esta política cumple con la legislación española de protección de consumidores, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Derecho de Desistimiento (14 días)

Conforme a la normativa de protección al consumidor, los usuarios que actúen como consumidores finales tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

2.1. Plazo de desistimiento

El plazo de 14 días comenzará a contar desde:

• Servicios de asesoría: Desde la fecha de contratación del servicio
• Contenido digital: Desde la fecha de confirmación de la compra
• Cursos o formaciones: Desde la fecha de acceso al contenido formativo

2.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

3. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

3.1. Servicios de Asesoría Personalizada

3.2. Contenido Educativo Digital

• Antes del acceso: Reembolso del 100% si no has accedido al contenido
• Contenido defectuoso: Reembolso del 100% si el contenido presenta errores técnicos y no podemos solucionarlos
• Después del acceso/descarga: No aplica reembolso salvo que el contenido sea materialmente distinto de lo anunciado

3.3. Programas Formativos y Cursos

• Primeros 7 días: Reembolso del 100% si has completado menos del 25% del contenido
• Días 8-14: Reembolso del 50% si has completado menos del 40% del contenido
• Después de 14 días: No aplica reembolso ordinario (pueden aplicarse garantías específicas)

3.4. Consultas Gratuitas Iniciales

Las consultas iniciales gratuitas ofrecidas como parte de nuestros servicios promocionales no están sujetas a reembolso, ya que no tienen coste asociado.

4. Garantía de Satisfacción

5. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: Devolución directa a la tarjeta utilizada
• Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta de origen (necesitaremos confirmación de IBAN)
• Plataforma de pago (PayPal, etc.): Devolución a través de la misma plataforma

Importante: No realizamos reembolsos en efectivo ni mediante métodos diferentes al original salvo circunstancias excepcionales y previo acuerdo.

7. Situaciones que No Aplican para Reembolso

No procederá el reembolso en las siguientes circunstancias:

• Cambio de opinión después del período de desistimiento y tras haber utilizado el servicio
• Falta de asistencia a sesiones programadas sin cancelación previa en plazo
• Contenido digital ya descargado o consultado (salvo defectos técnicos)
• Servicios completamente ejecutados con tu consentimiento previo
• Incumplimiento por tu parte de los Términos y Condiciones de uso
• Uso fraudulento o abusivo de nuestros servicios
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos sin justificación válida

8. Cancelación de Servicios Continuos

Para servicios de suscripción o contratos de duración determinada:

8.1. Servicios de suscripción mensual

• Puedes cancelar en cualquier momento antes de la renovación automática
• La cancelación debe realizarse con al menos 48 horas de antelación a la fecha de renovación
• No se reembolsará el período mensual ya abonado y en curso
• Mantendrás acceso hasta el final del período pagado

8.2. Contratos de duración determinada

• Los contratos de asesoría a largo plazo pueden cancelarse anticipadamente
• Se aplicará una penalización del 20% sobre el importe pendiente si la cancelación ocurre antes del 50% del período contratado
• Sin penalización si se cancela habiendo completado más del 75% del período contratado

9. Modificación o Reprogramación de Servicios

Como alternativa al reembolso, ofrecemos opciones de modificación:

• Reprogramación de sesiones: Hasta 48 horas antes sin coste adicional
• Cambio de modalidad de servicio: Sujeto a disponibilidad y posible ajuste de precio
• Transferencia de crédito: Posibilidad de usar el importe pagado para otros servicios de ÁBACO AUDITORES CONSULTORES, S.L.
• Extensión de plazo: Ampliar el período de validez del servicio contratado (puede aplicar cargo administrativo)

10. Reembolsos por Causas Atribuibles a ÁBACO AUDITORES CONSULTORES, S.L.

Si debemos cancelar un servicio por causas que nos sean atribuibles (enfermedad del profesional, problemas técnicos, etc.):

• Te notificaremos con la mayor antelación posible
• Ofreceremos reprogramación prioritaria sin coste adicional
• Si no aceptas la reprogramación, procederemos al reembolso del 100%
• Evaluaremos ofrecer compensaciones adicionales según las circunstancias

11. Reclamaciones y Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso:

11.1. Procedimiento interno de reclamaciones

1. Escribe a support@abacoauditores.eu.com con el asunto "RECLAMACIÓN - Reembolso"
2. Explica detalladamente los motivos de tu disconformidad
3. Un responsable superior revisará tu caso en 5-7 días hábiles
4. Recibirás una respuesta final fundamentada

11.2. Mediación y arbitraje de consumo

Si el conflicto persiste, puedes acudir a:

• Juntas Arbitrales de Consumo: Organismo público de resolución extrajudicial de conflictos (www.consumo.gob.es)
• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Organizaciones de Consumidores: OCU, FACUA, etc.

11.3. Vía judicial

Como último recurso, puedes ejercitar tus derechos ante los tribunales competentes de Toledo, España, conforme a la legislación española de protección de consumidores.

12. Costes Asociados al Reembolso

Política de gastos de reembolso:

• Gastos de gestión: ÁBACO AUDITORES CONSULTORES, S.L. no aplica gastos administrativos por procesar reembolsos legítimos
• Comisiones bancarias: Posibles comisiones de tu entidad bancaria por recibir transferencias internacionales corren por tu cuenta
• Diferencias de cambio: Si el pago original se realizó en moneda diferente al euro, las fluctuaciones del tipo de cambio no son responsabilidad de ÁBACO AUDITORES CONSULTORES, S.L.

13. Modificaciones de esta Política

ÁBACO AUDITORES CONSULTORES, S.L. se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.

Importante: Las condiciones aplicables a tu solicitud de reembolso serán las vigentes en el momento de la contratación del servicio, no las posteriores.

14. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un máximo de 14 días naturales. El tiempo de recepción en tu cuenta depende de tu banco (3-10 días adicionales).

¿Puedo cancelar una sesión y cambiarla por otra fecha?

Sí, puedes reprogramar sin coste hasta 48 horas antes de la sesión. Entre 24-48 horas puede aplicar cargo del 50%.

¿Qué hago si no recibo el reembolso en el plazo indicado?

Contacta con nosotros inmediatamente. Verificaremos el estado del reembolso y te proporcionaremos el justificante de la transferencia.

¿Se reembolsa el IVA?

Sí, el reembolso incluye el importe total pagado, incluidos impuestos.

¿Puedo obtener reembolso parcial si solo uso parte del servicio?

Depende del tipo de servicio y las circunstancias. Contacta con nosotros para evaluar tu caso específico.